Mund-zu-Mund Propaganda ist doppelt so viel Wert, wie jeder Franken, der in die Werbung investiert wird. Zufriedene und begeisterte Kunden erzählen ihre Erlebnisse weiter.
Mögliche Inhalte
- Warum sind Reklamationen Chancen?
- Was freut die Kunden, was ärgert sie?
- 10 Todsünden in der Bearbeitung von Beschwerden
- Keine Angst vor reklamierenden Kunden
- Reduktion des persönlichen Stresses und regeln der eigenen Emotionen
- Erfolgreicher Umgang mit schwierigen Kunden
- Reklamationsgespräche trainieren
Nutzen
- Sie erkennen den Wert von Beschwerden und sehen wo die Chancen sind
- Sie können Beschwerden entspannter beantworten