Unabhängig davon, ob es sich um Meinungsverschiedenheiten, Beschwerden oder auch emotionsgeladene Gespräche geht, Sie ergänzen bestehendes Wissen mit neuen Vorgehensweisen, um erfolgreichere Beziehungen aufzubauen.
Konflikte und schwierige Situationen lösungsorientiert anpacken
Die Teilnehmenden lernen Methoden kennen, wie Sie mit schwierigen Situationen und herausfordernden Personen lösungsorientiert und professionell umgehen können, und zwar so, dass beide Partner das Gesicht wahren können.
Seminarziel
- Sie trauen sich schwierige Gespräche anzugehen
- Sie trainieren anhand Ihrer Situationen 1:1 Gespräche
- Sie erhalten ein Feedback wie Ihre Botschaft angekommen ist
- Sie erhalten Rückmeldungen, um ihre Botschaften zu optimieren
- Sie gewinnen an Mut und Selbstsicherheit
Seminarinhalt
- Welche Voraussetzungen müssen gegeben sein, dass Gespräche erfolgreich verlaufen
- Anzeichen für Konflikte
- Welche Verhaltensweisen verhindern Eskalationen
- Wie kann ich meine Emotionen so steuern, dass lösungsorientierte Gespräche möglich sind
- Die 4 Grundcharaktere mit Ihren Stärken und Schwächen
- Diverse Methoden und Strategien zur Konfliktlösung
- Perspektivenwechsel
- Einwandbehandlung
- Strategien aus der Schlagfertigkeit
- Konfliktbewältigungsmethoden wie z.B. die Gewaltfreie Kommunikation