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Kommunikationstraining 10: Schwierige Gespräche erfolgreich führen / Gewaltfreie Kommunikation nach Dr. Marshall Rosenberg
Die «Giraffensprache» ist eine wertschätzende Strategie nach Dr. Marshall Rosenberg. Sie eignet sich überall dort, wo die Kommunikation nicht optimal läuft – in der Bearbeitung von Reklamationen, im Umgang mit schwierigen Kunden und Mitarbeitenden oder auch am Telefon.
Mögliche Inhalte
- Wichtige Grundvoraussetzungen, damit schwierige Gespräche erfolgreich verlaufen
- Welche Kommunikationsformen blockieren oder kommen in Gesprächen schlecht an
- Vorstellen der „Giraffensprache“ nach Dr. Marshall Rosenberg
- Wie wir diese Strategie unseren Alltag integrieren können
- Phasen und praktische Anwendung:
- Beobachten, ohne zu bewerten
- Gefühle als ICH-Botschaft ansprechen
- Bedürfnisse lösungsorientiert ansprechen
- Bitten formulieren
Nutzen
- Sie können kritisieren oder Unangenehmes ansprechen, ohne zu verletzen
- Sie können sich professionell wehren, wenn Themen unsachlich daherkommen
- Sie gewinnen an Sicherheit durch praktisches Training
