Kommunikation

Kommunikationstraining 10: Schwierige Gespräche erfolgreich führen / Gewaltfreie Kommunikation nach Dr. Marshall Rosenberg

Die «Giraffensprache» ist eine wertschätzende Strategie nach Dr. Marshall Rosenberg. Sie eignet sich überall dort, wo die Kommunikation nicht optimal läuft – in der Bearbeitung von Reklamationen, im Umgang mit schwierigen Kunden und Mitarbeitenden oder auch am Telefon.

Mögliche Inhalte

  • Wichtige Grundvoraussetzungen, damit schwierige Gespräche erfolgreich verlaufen
  • Welche Kommunikationsformen blockieren oder kommen in Gesprächen schlecht an
  • Vorstellen der „Giraffensprache“ nach Dr. Marshall Rosenberg
  • Wie wir diese Strategie unseren Alltag integrieren können
  • Phasen und praktische Anwendung:
  • Beobachten, ohne zu bewerten
  • Gefühle als ICH-Botschaft ansprechen
  • Bedürfnisse lösungsorientiert ansprechen
  • Bitten formulieren

Nutzen

  • Sie können kritisieren oder Unangenehmes ansprechen, ohne zu verletzen
  • Sie können sich professionell wehren, wenn Themen unsachlich daherkommen
  • Sie gewinnen an Sicherheit durch praktisches Training

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